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Da will man sein gerade mal 3 Monate altes Handy (Sony Ericcson K800i) aufladen, und schon segnet es das Zeitliche!

Sämtliche Funktionen des Handy funktionieren, also auch dieser blöde Wecker, aber auf dem Display sieht man nur noch vereinzelte Buchstaben!
Anscheinend hat das Handy den internen Zeichensatz/Schriftsatz verloren, somit ist es unmöglich das Handy zu nutzen, selbst den Wecker deaktivieren kann man vergessen!

Also Handy einpacken und wegschicken, aber wohin?
Direkt nach Sony Ericcson? Oder zum Anbieter des Vertrages? Oder zum Vermittler des Vertrages? Oder direkt in eine Servicewerkstatt?

Um diese Frage zu beantworten, durfte ich gestern geschlagene 2 Stunden sämtliche Unterlagen, Verträge und Websites der in Frage kommenden Firmen durchsuchen!

Wozu machen Firmen eigentlich Websites, wenn man dort lediglich den Informationsgehalt einer Werbebroschüre entdeckt?
Sollten da nicht auch relevante Themen stehen?

Naja, ich in meinem Fall darf das Handy an eine Servicewerkstatt des Vermittlers schicken – umständlicher geht es anscheinend nicht!

Also mindestens 2 Wochen ohne Handy – na super……

Auf die Gefahr hin, dass Ihr Euch gleich mit Bauchmuskelkrämpfen ins Krankenhaus einweisen lassen müsst, erneut ein Beitrag zu debitel.

SIE HABEN ES GETAN! :thumbup_tb:

Vorhin bekam ich eine Simse mit folgendem Inhalt:

Ihre Mobilfunknummer wird für abgehende Gespräche gesperrt. Für Rückfragen erreichen Sie uns unter 0180-5125127 (EUR 0,14/Min a. d. Festnetz). Ihr debitel-Team

Also diese Nummer angerufen, bei welcher man sich mit einem Computer unterhält, und natürlich nichts erreicht.
“Die Mitarbeiter sind derzeit alle in einem Gespräch…..bla….bla…..bla”

Kurz danach war das Handy gesperrt.

Achja, irgendwie wusste ich, dass das passieren würde, denn mittlerweile sind die Pappnasen sowas von berechenbar….. :doh_tb:

Hat irgendjemand aus meiner näheren Umgebung eine Digital-Video-Kamera, mit welcher man das Zerschneiden der Karte, das Draufurinieren und Drüberreihern etc festhalten kann??? Das dürfte DER Renner bei MyVideo werden!

debitel, Ihr könnt mich mal…….(am Sonntag besuchen) :bye_tb:

…begann schon um 2:00 Uhr, als es wie in der Disco taghell wurde und sowas von donnerte, dass man Angst bekam.
Dieses Wetter hielt natürlich bis zum letzten Kunden heute an – meine (angeblich) imprägnierte Arbeitsjacke, welche auch etwas mehr Wasser abhalten soll, ist trotzdem durch und durch durchnässt!

Die firmeneigene Zapfsäule hat mich heute früh dann auch erst mal “im Regen stehen lassen”, und das wörtlich! Sie wollte einfach keinen Diesel abgeben, sodass ich mit dem LKW (welcher nur einen 100L-Tank hat) und einem knapp halbvollen Tank losfahren musste.

Merke: Eine lange, wasserabweisende Jacke bringt nicht wirklich viel, wenn die Hose darunter einfach nur eine Jeanshose ist, denn irgendwohin muss das abgewiesene Wasser ja hinfliessen.
Es ist auch nicht lustig, eine solche Jacke während körperlicher Anstregungen bei 20°C Aussentemperatur zu tragen, da man zwangsweise trotzdem nass unter der Jacke wird.

Naja, zwischendurch kam dann noch das Gespräch mit dem debitel-”Service”, was auch nicht gerade dazu beigetragen hat, dass die Laune wieder besser wurde (ich habe mir während des Gesprächs versucht vorzustellen, wie schwer Ziegelsteine aus dem Schädel eitern).

Dann rief noch ein Kunde an, welcher sich am Telefon an mir auslassen wollte, weil sein Gerät in der nächsten Stunde kein treibstoff mehr hat. Ich habe ihm versucht klarzumachen, dass ich weder von der Existenz dieses Gerätes wusste (dieses Teil muss täglich betankt werden), noch mir gestern mitgeteilt wurde, dass dieses Teil betankt werden soll.
Er fand das wohl irgendwie nicht lustig und meinte dann nur, dass er dann wohl oder übel meinen Chef anrufen muss, um den Sachverhalt zu klären.
Ich dankte ihm dafür und wünschte ihm noch einen schönen Tag.

In der Firma angekommen, wurde mir dann offenbart, dass ich morgen früh nochmal eine halbe STunde früher losfahren darf, um den “vergessenen” Kunden von heute zu befriedigen – also heisst es morgen früh schon gegen 3:00 Uhr aufstehen, um gegen 4:30 Uhr mit der Arbeit zu beginnen.

Zuhause kam dann die Erkenntnis, dass ich mir heute wohl doch “einen” eingefangen habe, denn die Stimme wird rauh und kratzig, die Nase fängt an, ein Eigenleben zu führen.

Und jetzt gerade eben kam dann das Ereignis, mit welchem ich in 100 Jahren nicht gerechnet hätte: DAT OLLE TÜDELKLINGELDINGSBUMS FUNKTIONUCKELT!
O.K., wo steht sie, meine allseits beliebte versteckte Kamera? Bin ich gerade im falschen Film? Oder schlafe ich doch noch auf der Couch und träume?
Wenn ich debitel wäre, würde ich morgen erstmal ganz schnell das Handy wieder sperren – ich könnte ja meine Drohung wahr machen und die nächste Rechnung kürzen, was ja nun garnicht geht…..

Achja, Anke kann es nicht fassen und und liest sich tausendmal und stundenlang die Artikel durch, welche sie und Ihren Gerüstbauern betrifft Danke Anke, Du befriedigst gerade unheimlich mein enormes Geltungsbedürfnis….. :devil_tb:

Heute hat mal jemand von diesen Deppen angerufen und wollte das Handeln von denen begründen bzw mir erklären, dass debitel sehr wohl die Grundlage dafür hat!

Begründet wurde die Sperre mit folgendem Teil der AGB:

3.3. Wenn wir nach Abschluss des Vertrages von Tatsachen Kenntnis erlangen, die zu berechtigten
Zweifeln an Ihrer Kreditwürdigkeit Anlass geben, sind wir ebenfalls berechtigt, die Karte bis zur
Klärung solcher Zweifel zu sperren.

Leute, ham´se Euch mit ´nem Hammer gepudert?
Ich sage nur Stichwort Kaution – na, klingelt´s?????
Ihr wusstet bereits im Vorfeld (Betonung auf VORFELD=VORHER), dass ich ein paar miese Einträge habe, DESHALB WOLLTET IHR JA DIE KAUTION!!!!
Die Begründung zieht also nicht!

Auf mein Nachfrage, in welchem Teil der AGB GENAU die begründete Sperrung für meinen Fall benannt ist, konnte mir diese Flachzange keine Auskunft geben!

Dann kam der nächste Spruch: “Bei neuen Kunden wird in den ersten 3 Monaten sowieso bei 75,- € netto gesperrt, weil wir gucken wollen, wie liquide diese sind!”
Na hallo? Habt Ihr Euch das Hirn verkifft? Irgendwelche Synapsen verklebt?
Auf meine Nachfrage, mir auch hierfür den genauen Wortlaut und die Stelle der AGB zu nennen, erfolgte keine Antwort!

Es kam dann nur noch:” Wir haben ja gestern den Bankeinzug beauftragt (aha, gestern also – wie war das mit meinem Widerspruch dazu?), da warten wir jetzt nur noch die Bestätigung der Bank ab, dann ist das Handy wieder frei.”
Ich: “Da können Sie lange warten – die werden Sie nicht bekommen!”
Er: “Wie? Warum?”
Ich: “Na ganz einfach, ich bin eben kein Dukatenscheisser, und mit Ihrem Handeln werde ich Sie nicht gewähren lassen – ich habe den Betrag noch gestern zurückgebucht!”

Daraufhin konnte ich keinen Satz mehr wirklich vollenden, da er mir ständig ins Wort fiel und hörbar stinkig wurde.
Scheint wohl nicht allzu häufig vorzukommen, dass die mal jemand abblitzen lässt.

Er meinte dann irgendwann nur noch, dass das ja dan wohl nichts mehr bringen würde (was auch immer er damit gemeint hat), woraufhin ich ihm dann nur noch sagte: “Wissen ´se was? Machen Sie mit diesem scheiss Vertrag, was Sie wollen – es interessiert mich nicht mehr! Ich lasse mir durch solche Fachidioten mit Sicherheit nicht auf der Nase rumtanzen, wo ich als Begründung nur selbst erfundene Regeln höre. Schieben Sie sich das Teil in den Ar….!”

Daraufhin beendete dieser das Gespräch.

Frage an meine Leserschaft: War das jetzt eine Kündigung?
Wenn ja, von wem?

Willst Du Dir den Tag versau´n, musst Du nur auf debitel vertrau´n……

…macht mein momentanes Lieblingsunternehmen vor!

Man achte auf folgenden Link: http://www.debiltel.de

oder auf diesen: http://www.debtel.de

und vergleiche diesen mit dem eigentlichen Link: http://www.debitel.de

Fällt Euch etwas auf…..?

Na wenn das nicht alles über diese Firma sagt….. :thumbup_tb:

Ich hätte da noch einen Vorschlag: depptel.de…… :devil_tb:

Wie bereits erahnt, hat debitel heute den vollen Betrag abgebucht, obwohl bei einer korrekt erstellten Rechnung nur noch 17,55 € offen gewesen wären! Aber nein, debitel ist der Meinung, 159 € abbuchen zu wollen.

Wie ich es ja auch angekündigt habe, ist dieser Betrag heute von mir zurückgebucht worden, und die restlichen 17,55 € überwiesen worden (ich will mir ja nichts zu Schulden kommen lassen).

Da ich aber mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit schon jetzt sagen kann, dass die Kloppies auch weiterhin an ihrer dubiosen Rechnungsführung festhalten werden, wird das Handy wohl auch weiterhin gesperrt bleiben.

Das “Forderungsmanagement” hat sich übrigens bis heute nicht bei mir gemeldet, was auch nicht weiter verwundert – man müsste sich ja unangenehmen Fragen stellen.

Ab wann kann man eigentlich einen Vertrag als gekündigt betrachten, bei solch massiven Vertragsbrüchen? Ich habe in deren AGB´s absolut NICHTS gefunden, was deren Handeln rechtfertigen würde?
Durch die Nichterfüllung des Vertrages werden fortan sämtliche Entgelte anteilig bis ganz gekürzt, bis das Handy wieder frei ist.

Marco, so langsam gefällt mir Deine Interpretation des Namens von diesem Unternehmen….

Habe vorhin eine weitere E-Mail von meinem Kommunikationsdienstleister debitel erhalten, welche mich eigentlich nur noch blöde gaffen lässt, denn irgendwie begreife ich echt nicht mehr, was bei denen los ist! Aber hier erstmal die E-Mail von debitel:

“Sehr geehrter Herr Pusemuckl (Name geändert),

Wir möchten Sie optimal betreuen und bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Ihre Information hilft uns, es künftig besser zu machen – herzlichen Dank, dass Sie sich melden!

Am 15.08.2007 haben wir um 15:28 Uhr versucht Sie zu erreichen – leider ohne Erfolg.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Sperre Ihrer Mobiltelefonkarte den Monatsgrundpreis bis zum Ende eines Monats berechnen. Selbstverständlich wird dies in Ihrer nächsten Rechnung berücksichtigt.

Ihre Zahlung vom 14.08.2007 über 100,00 Euro (inkl. MwSt.) haben wir dankend erhalten.

Gern schalten wir Ihre Karte wieder für Sie frei. Bitte wenden Sie sich an unser Forderungsmanagement unter 0711-721-6785 (Montag-Freitag 9-18 Uhr) – vielen Dank!

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße

debitel AG
Ihre Kundenbetreuung

Maxine Musterfrau (Name geändert)

Wenn Sie uns zu dieser Anfrage noch etwas mitteilen möchten, antworten Sie bitte direkt auf diese Mail oder senden Sie Ihre Vorgangsnummer ID[xxxxxx#xxxxxxx] mit – so können wir Ihnen schnell und gezielt helfen!

“

Das ist doch einfach nur noch lächerlich!

Ich – unzufrieden mit deren Service??? Wie kommen die denn darauf?

Die haben mich nicht erreicht? Könnte an dem gesperrten Handy liegen!

Verständnis, dass bei einer Kartensperrung blablabla – na klar, kein Problem! Und warum dann bis zum Ende des NÄCHSTEN Monats??? Wäre schön zu wissen, WARUM denn nun die Karte gesperrt wurde!

Berücksichtigung des zuviel geforderten Betrages in der nächsten Rechnung????? Die haben bereits 100 €, ziehen wahrscheinlich morgen die nächsten 159 € vom Konto, macht dann also knappe 260 € für eine eigentliche 117 € Rechnung – SEHE ICH AUS WIE EIN DUKATENSCHEISSER? HABE ICH BANK AUF DER STIRN ZU STEHEN? Am Arsch ist! Bucht Ihr mehr als 18 € ab, buche ich zurück!

An das Forderungsmanagement wenden? Würde ich ja gerne…..wenn das Handy nicht grundlos gesperrt wäre!

Und jetzt kommt mein absoluter Favorit von dieser E-Mail: “Vielen Dank für Ihr Verständnis.”
Na klar, debitel, kein Problem! Eure Vorgehensweise ist selbstverständlich absolut korrekt! Es gibt keinen Grund, auch nur ansatzweise stinkig auf Euch zu sein. Warum auch? Ihr habt mir ja nur ohne Ankündigung und ohne Begründung mein Handy gesperrt, während ich auf Ferntour war. Mir dadurch zusätzliche Kosten bereitet, welche annähernd in den Bereich kommern, was Ihr als letztes in Rechnung gesetzt habt.
Die Kommunikation mit Euch klappt auch einwandfrei. Eure Servicenummer ist ebenfalls total easy und extrem kostengünstig. Den Betrug am Kunden nehme ich Euch auch nicht übel, und gerne finanziere ich auch Eure Blödheit. Das mein Handy noch immer gesperrt ist, trage ich Euch auch nicht nach!
Nein, warum sollte ich kein Verständnis für Euer Handeln haben?????

IHR SEID SO SCHEISSE, DASS DIE KÜHE BRÜLLEN!

Jetzt schlägt´s 13, aber mindestens!

Habe soeben meine aktuelle Rechnung von debitel erhalten – und fast einen Herzschlag bekommen!
Nachdem ich erfolglos in den Verbindungen nach dem Telefonat gesucht habe, welches mir wohl die Rechnung so hoch getrieben hat, habe ich mir nochmals die eigentliche Rechnung angeguckt (und fast einen Tobsuchtsanfall bekommen)!

Jetzt schlagen die auf einmal noch die Grundkosten bis Ende September 2007 mit auf die Rechnung (Info, wir haben haben Mitte August 2007), was mal eben über 40 € mehr ausmacht!

Kann mir mal jemand erklären, wie debitel tickt?????
Ich stehe momentan echt auf dem Schlauch…..

Wie meine Meinung und mein Rat bezüglich debitel ausfällt, brauche ich ja wohl nicht mehr niederschreiben, oder?

Ich habe gerade mal das Handy wieder eingeschaltet, nachdem ich es heute mittag nach 48 Stunden (!) ohne Rückruf von debitel ausgeschaltet hatte, denn wozu ein gesperrtes Handy betreiben?

Vorhin bekam ich eine (mittlerweile) total uninteressante E-Mail von debitel, mit folgendem Wortlaut:

“Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

aufgrund unerwartet vieler Kundenanfragen verzögert sich die Beantwortung Ihrer E-Mail vom 13.08.2007. Sie erhalten aber demnächst von uns Nachricht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Freundliche Grüße

debitel AG
Ihre Kundenbetreuung

Diese E-Mail wurde automatisch erstellt. Wenn Sie uns zu dieser Anfrage noch etwas mitteilen möchten, antworten Sie bitte direkt auf diese Mail oder senden Sie Ihre Vorgangsnummer ID[xxxxxxxxxxxxx] mit – so können wir Ihnen schnell und gezielt helfen!”

Wow, nach sagenhaften 48 Stunden wird mir automatisiert mitgeteilt, dass die an einer Fortführung des Vertrages kein Interesse mehr haben, oder wie soll ich das verstehen?

Naja, zurück zum Handy.
Wie schon gesagt, habe ich dieses gerade mal wieder eingeschaltet (die Neugierde des Menschen ist grauenhaft, ich verachte mich selbst dafür), um mal zu gucken, ob sich was getan hat, und es hat!
Eine Simse (SMS) von debitel:

“Wie gewünscht wollten wir Sie zurückrufen, leider konnten wir Sie nicht erreichen. Bitte melden Sie sich nochmal, unter 0180-5 123 123. Ihr debitel-Team”

Diese Nachricht kam um 15:26 Uhr.

Ist schon scheisse, wenn man seinen Kunden nach knapp 50 Stunden dann doch mal anrufen will, dieser aber sein nutzloses (weil gesperrtes) Telefon ausgeschaltet hat.
Wenn ich mir jedoch die letzte Mitteilung von mir an debitel angucke fällt mir auf, dass als Rückrufuhrzeit 20:00 Uhr angegeben wurde, und nicht 15:26Uhr.
Auch wurde der Text wohl nicht wirklich gelesen, da ich bei denen im Portal noch immer als “nicht aktiv” gebrandmarkt bin.

Wegen jedem Scheiss stopfen die einem den Briefkasten voll (Werbung ohne Ende), aber in einem solchen Fall mal eine E-Mail oder Brief zu schicken, scheint echt zuviel verlangt zu sein.

Ach Leute von debitel, ist das denn wirklich so schwer?
Sitzen bei Euch nur ungelernte herum, welche der deutschen Sprache nicht mächtig sind?

Heute muss ich mal wieder über ein Unternehmen berichten, welches in der Öffentlichkeit ganz groß mit Service wirbt, aber anscheinend die Bedeutung dieses Wortes selbst nicht kennt! Die Rede ist von debitel.

Ich versuche seit dem 13.08.2007 um 14:00 Uhr mit denen Kontakt aufzunehmen, aber absolut NICHTS passiert!

Hintergrund:
Ich habe einen Handyvertrag, welcher seinerzeit mit einer hinterlegten Kaution geschlossen wurde, da mir noch ein paar alte Geschichten hinterher laufen, welche man Dank InfoScore, SCHUFA und sonstigen mafiös tätigen Unternehmen auch nicht mehr los wird.

Auf jeden Fall sperrte debitel ohne Ankündigung, ohne Rückstand und ohne Begründung mein Handy.

Kurz nach der Sperrung bekam ich dann die Ulk-SMS des Jahrhunderts:

“Bzgl. Ihrer Mobilfunkkarte bitten wir Sie um dringlichen Rückruf unter (0180)5125-127 Bitte halten Sie Handy-Nr. und Kennwort bereit /Ihr debitel-Team”

Wie gesagt, extrem ulkig, wenn man als Kraftfahrer unterwegs mit gesperrtem Handy eine Service-Nr. anrufen soll! Kennwort? Tja, das steht dann wohl ZUHAUSE auf dem Vertrag!

Gestern vormittag meinte dann ein Bekannter von mir (hat ebenfalls schon geile Erfahrungen mit debitel gesammelt), dass die unheimlich gerne kurz vor Erreichen der Kautionssumme das Telefon sperren.

O.K., dachte ich mir, schnell eine Online-Überweisung getätigt, Onlineprint der Überweisung zu denen hingefaxt, und noch kurz mal nachgefragt, wie denn sowas sein kann, ohne dass eine Begründung vorliegt. Ich habe die noch aufgefordert, das Telefon SOFORT wieder freizuschalten und um Nachricht gebeten.

Als gegen 19:00 Uhr noch immer keine Nachricht kam, habe ich denen nochmal eine E-Mail geschickt, denn ich sehe nicht ein, diesen überbezahlten Vertrag auch noch durch diverse Service-Nummern zu sponsern, in welchen man a) sowieso nichts erreicht, und b) frühestens erst nach einer halben Stunde etwas passiert.
Antwort: nichts.

Heute Mittag habe ich dann nochmal über deren Online-Portal aufgefordert (mittels deren Kontaktbutton, mit welchem man Rückrufe beantragen kann), mich zurückzurufen – bisher ohne Erfolg!

Nur nochmal zur Zusammenfassung:
Handyrechnungen alle bezahlt!
KEINE ausstehenden Rechnungen.
KEINE Begründung bzgl. der Sperrung.
Ich habe ohne Aufforderung/Rechnung o.ä. freiwillig nicht unerheblich viel Geld überwiesen!
Informationen von debitel bisher GLEICH NULL!

Das nenne ich Servicewüste in höchster Vollendung!
Da frage ich mich, wie diese Firma es schaffen will, sich einen vernünftigen Ruf aufzubauen, denn mit solchen Methoden wird das nichts!

Krönung des ganzen war ja, dass die mir eine sogenannte WERTGARANTIE für “mein” neues Nokia aufs Auge drücken wollten, indem die einfach einen Vertrag zugeschickt haben, welchem ich widersprechen musste! Problem ist folgendes:
a) ich habe ein SONY-ERICSSON und aus Überzeugung KEIN NOKIA,
b) so einen Müll, der mich im ersten Jahr monatlich 5 € kostet, im zweiten Jahr monatlich 8 € und so weiter, ist einfach nur Dünnschiss!
Bei den Preisen kann ich mir gleich ein neues Handy kaufen!

Und hier noch eine ganz persönliche Mitteilung an debitel:
Ich bin geneigt, den Vertrag meinem Rechtsanwalt zu übergeben, denn lt. Euren AGB seid Ihr in meinem Fall NICHT zu solchen Methoden berechtigt! Ich bin weder unter 25 Jahre, noch ist bisher auch nur eine Rechnung nicht bezahlt worden! Auch sind keine sonstigen Umstände eingetreten, welche Euch dazu berechtigen!
Diesen Beitrag hättet Ihr Euch sparen können, wenn Ihr mir mein Handy nicht gesperrt hättet, zumindest aber mir geantwortet hättet!
Da es ein Erfahrungsbericht ist, welcher auf Tatsachen beruht, könnt Ihr leider auch nichts dagegen unternehmen – schade aber auch!
Ich bin so richtig stinkig auf Euch, denn diese Art ist das Allerletzte!

Und da ich mir nicht nachsagen lassen möchte, nur leere Sprüche zu machen: diesen Text hat debitel abschließend von mir erhalten, wie auch auf dem Onlineprint zu sehen ist:

Da Sie es seit knapp 29 Stunden nicht für nötig halten, endlich mal auf meine Frage zu antworten und mein Handy wieder freizuschalten, habe ich Ihnen unter http://www.xn--stnkersack-r5a.de/2007/08/14/service-fehlanzeige/ einen Beitrag gewidmet!
Da Sie momentan den Vertrag nicht einhalten und ich mein Handy nicht nutzen kann, sehe ich keinerlei Veranlassung, die nächste Rechnung noch zu bezahlen, denn es besteht keinerlei Rückstand, was Sie zu diesem Schritt berechtigt hätte! Ich habe Ihnen sogar (ohne eine Rechnung oder ähnliches) freiwillig noch 100 EURO überwiesen – Sie antworten einfach nicht!
Dieses Verhalten ist in keinster Weise akzeptabel, daher ist dieses als offizielle Beschwerde von Ihnen weiterzuleiten!
Auch werde ich Ihre dämliche 0180er Rufnummer nicht erneut anrufen, da anscheinend eh keine kompetente Person bei Ihnen sitzt, welche Auskunft geben könnte! Diese Einsicht bekam ich leider erst nach einer halben Stunde sinnlosen Telefonierens mit Ihnen – wieder Geld zum Fenster herausgeschmissen!
Es ist mit absolut egal, was Sie jetzt unternehmen – es interessiert mich nicht mehr…..So eine dreiste Behandlung habe ich echt selten erlebt!